روبوتات على مكاتب الخدمة في روسيا

متابعة – روسيانا 

وسعت روسيا خلال الأيام الأخيرة اختبارات استخدام الروبوتات والأنظمة الذكية في عدد من مراكز الخدمات الحكومية، في خطوة تهدف إلى تسريع إنجاز المعاملات وتقليل أوقات الانتظار للمراجعين.

خدمة أسرع
تشارك الروبوتات في استقبال الزوار، والإجابة عن الأسئلة المتكررة، وتوجيه المراجعين إلى النوافذ المختصة، إضافة إلى المساعدة في حجز المواعيد إلكترونياً.

تجربة ذكية
تأتي هذه التجربة ضمن برنامج التحول الرقمي الذي تنفذه المؤسسات الحكومية الروسية، والهادف إلى زيادة الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي في تقديم الخدمات العامة وتحسين تجربة المستخدم.

بحسب الجهات المشرفة، ستُقيَّم نتائج المرحلة الحالية قبل توسيع التجربة إلى مراكز إضافية في مدن روسية أخرى، مع دراسة تأثيرها على سرعة إنجاز المعاملات وجودة الخدمة.

نحو الرقمنة
يرى مختصون أن إدخال الأنظمة الذكية إلى المرافق الحكومية يعكس اتجاهاً متزايداً في روسيا نحو رقمنة الخدمات، مع الإبقاء على الموظفين للتعامل مع الحالات التي تتطلب تدخلاً بشرياً.

تعليقات

أضف تعليق