نظام جديد في روسيا.. قيّم خدمتك من هاتفك!
إعداد – روسيانا
وجّه الرئيس الروسي فلاديمير بوتين جميع الأقاليم الروسية يوم أمس، إلى إطلاق نظام إلكتروني لتقييم عمل المؤسسات الاجتماعية، بحيث يتمكن المواطنون من تقييم مستوى الخدمات التي يحصلون عليها مباشرة عبر هواتفهم المحمولة.
وجاء التوجيه خلال اجتماع مجلس التنمية الاستراتيجية والمشروعات الوطنية في الكرملين، حيث شدد بوتين على ضرورة إتاحة هذه الخدمة في جميع المناطق خلال أقصر وقت ممكن، بعدما أصبح النظام متاحاً حالياً في 30 إقليماً روسياً.
ويتيح النظام للمواطنين إبداء رأيهم في الخدمات المقدمة من المؤسسات التعليمية والطبية والرياضية والثقافية، بحيث تصبح تجربة المواطن نفسها أحد المؤشرات المستخدمة في تقييم جودة عمل هذه المؤسسات.
وبحسب النظام المستخدم حالياً، يمكن للمواطن بعد الاستفادة من خدمة معينة تلقي استبيان إلكتروني عبر منصة «غوسوسلوغي»، يتضمن أسئلة حول تنظيم الخدمة، وراحة المكان، وطريقة تعامل الموظفين وكفاءتهم، مع إمكانية تقييم التجربة وفق مقياس من خمس درجات.
وتأتي الخطوة ضمن توجه روسي أوسع نحو توسيع استخدام الحلول الرقمية في القطاع الاجتماعي، بحيث لا تبقى تقييمات المواطنين مجرد آراء فردية، بل تتحول إلى أداة للحصول على صورة أكثر وضوحاً عن مستوى الخدمات في مختلف المناطق.
وبذلك يصبح الهاتف المحمول وسيلة إضافية للمواطن الروسي للتعبير عن تجربته مع المدرسة أو المؤسسة الطبية أو الرياضية أو الثقافية، فيما يُنتظر أن يساعد تعميم النظام على السلطات في تحديد جوانب القوة والقصور والعمل على تحسين جودة الخدمات.
